お客様満足向上活動基本ポリシー
お客様満足向上活動の基本ポリシー
弊社は、インターネット出現の当初より、ホームページを店舗とし、電話を通じてお客様と接して参りました。
お客様第一主義をモットーに、「いかにお客様に満足して頂けるか」を常に考え、日々サービス向上に努めております。
＜都市別専門スタッフの対応＞
旅行先をセクションごとに細かく分け、各地域の専門スタッフがお客様の対応を致します。
専門の都市に分けることで、現地との敏速かつ密接なコネクション、豊富な知識、お得な情報、きめ細かい手配を可能にしました。
＜「迅速、繊細、誠実、丁寧」の４つ柱に質の高いサービスの提供＞
お客様一名に対して、スタッフ一名が最初から最後まで担当致します。
それにより、お客様のご要望を的確に把握することができ、よりお客様に合ったサービスを提供致します。
例えお客様のご希望の日が取れない場合でも、代案を提案し、お客様の満足いくまでお話させていただきます。
＜お客様だけの個性ある旅行、魅力ある旅行を提案＞
旅工房のツアー商品は、各セクションのリーダーが中心となって、様々な意見を出し合いながら作ります。
しかしそれはあくまでもモデルプランであり、個々のお客様に合わせてアレンジし、お客様のご要望を反映した、お客様だけの魅力ある旅行を提案致します。
＜ニーズや時代に合わせて、魅力あるホームページの作成＞
旅工房のHPは、8つの専門サイトを設け、各地域の特集や現地情報なども掲載しています。
このように目的地ごとの専門サイトに分けることで、本当の意味でお客様のためになる的確な情報提供を可能にしております。
また、見やすい、分かりやすいサイト作りを心がけ、お客様が何を求めているかを意識し、常にお客様目線にたったホームページ作りを心がけております。
お客様第一主義をモットーに、「いかにお客様に満足して頂けるか」を常に考え、日々サービス向上に努めております。
＜都市別専門スタッフの対応＞
旅行先をセクションごとに細かく分け、各地域の専門スタッフがお客様の対応を致します。
専門の都市に分けることで、現地との敏速かつ密接なコネクション、豊富な知識、お得な情報、きめ細かい手配を可能にしました。
＜「迅速、繊細、誠実、丁寧」の４つ柱に質の高いサービスの提供＞
お客様一名に対して、スタッフ一名が最初から最後まで担当致します。
それにより、お客様のご要望を的確に把握することができ、よりお客様に合ったサービスを提供致します。
例えお客様のご希望の日が取れない場合でも、代案を提案し、お客様の満足いくまでお話させていただきます。
＜お客様だけの個性ある旅行、魅力ある旅行を提案＞
旅工房のツアー商品は、各セクションのリーダーが中心となって、様々な意見を出し合いながら作ります。
しかしそれはあくまでもモデルプランであり、個々のお客様に合わせてアレンジし、お客様のご要望を反映した、お客様だけの魅力ある旅行を提案致します。
＜ニーズや時代に合わせて、魅力あるホームページの作成＞
旅工房のHPは、8つの専門サイトを設け、各地域の特集や現地情報なども掲載しています。
このように目的地ごとの専門サイトに分けることで、本当の意味でお客様のためになる的確な情報提供を可能にしております。
また、見やすい、分かりやすいサイト作りを心がけ、お客様が何を求めているかを意識し、常にお客様目線にたったホームページ作りを心がけております。
