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お客様からよくいただくご質問(オンライン予約について)

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    オンライン予約の流れを教えてください。
    旅工房オンライン予約では、「海外航空券」「海外ホテル」「海外ツアー」「海外航空券+ホテル」という4種類の商品をご用意しております。 商品のカレンダーに料金が表示されているご出発日は、24時間365日ご予約が可能です。 ご希望のご出発日をクリックして、画面の案内に従って、参加される方のお名前(パスポート通りのアルファベット名)、性別、ご連絡先等をご入力ください。ご予約成立後、当社よりご予約の確認書をメールでお送りいたします。
     
    会員登録は必要ですか。
    ご予約と同時に会員登録が必要でございます。 会員登録後は、マイページより予約内容の確認およびご出発の際に必要な書類が表示されます。
     
    契約が成立するタイミングはいつですか。
    ご契約は、弊社よりメールで回答後、お客様から申込金をご入金いただいた時点で成立いたします。ご予約と同時にクレジットカード決済をいただいた場合は、その時点で契約が成立いたします。
     
    支払いについて、どのような方法がありますか。
    クレジットカードでのお支払いと、銀行振り込みの2種類があります。ただし、商品やご出発日によって、クレジットカード決済のみの対応となる場合がございます。その場合は、画面上に表示されるお支払い方法が「クレジットカード決済」のみとなります。
     
    旅行に行くのは両親ですが、子どもの私が代わりに予約できますか。
    旅行に参加されない方でも、お申込みいただけます。ただし、クレジットカード決済をご利用の場合、ご旅行に参加される方のご名義以外のクレジットカードはご利用いただけませんので、銀行振り込みをご選択ください。クレジットカード決済のみ対応商品の場合は、お手数ですがコンシェルジュまでお問い合わせお願いします。
     
    パスポートは旧姓ですが、クレジットカードは新姓に変更しています。その場合、オンラインでクレジットカード決済はできますか。
    ご旅行に参加される方のお名前とクレジットカードのご名義が異なる場合、システム上決済を完了させることができません。 銀行振込をご選択いただくか、クレジットカード決済のみ対応商品の場合はコンシェルジュまでお問い合わせください。
     
    入金期日はいつまでですか。
    クレジットカード決済の場合は、ご予約と同時に全額の決済手続きが必要です。 銀行振込の場合は、原則ご予約から3日以内にお申込金、ご出発の30日前(繁忙期は40日前)までに残金のご入金が必要となります。ただし、商品やご出発日によっては、それより早い期日までにご入金が必要な場合もございます。詳しくは、ご予約時に送られる確認書メールでご案内いたします。 また、ご出発30日前(繁忙期は40日前)を過ぎてからのお申し込みの場合は、クレジットカード決済のみの対応となります。
     
    キャンセルできますか。
    承ります。担当のコンシェルジュにご連絡ください。なお、キャンセル料につきましてはご予約内容によって異なります。
     
    飛行機の座席指定はできますか。
    商品によって異なります。コンシェルジュまでお問い合わせください。
     
    入金が完了していますが、ツアー内容の変更はできますか。
    承ります。ただし、ご出発日や商品によっては、キャンセル料が発生する場合がございますので、ご注意ください。
     
    最終日程表とEチケット、バウチャーについて
    日程表やご出発に必要な書類は郵送ではなく、マイページより表示いたします。 ご出発までにご自身で印刷してお持ちください。
     
    氏名を間違えて登録してしまいました。変更できますか。
    航空会社の規定により、一度間違えたお名前のご予約を取り消して再度ご予約を取り直す必要がございます。その際、空席状況によっては追加代金がかかったり、座席をおとりできなかったりする場合がございます。 また、キャンセル料が発生する日付の場合は、別途キャンセル料も必要となりますので、ご注意ください。
     
    ホテルのお部屋について、ツイン・ダブルの指定ができますか。
    一部、ツイン・ダブルをご指定いただけるツアーもございます。ご予約時にご要望欄にご記入いただければ、担当コンシェルジュよりご案内いたします。
     
    領収書は発行してもらえますか。
    承ります。担当のコンシェルジュにお問い合わせください。
     
    オプショナルツアーの申し込みはできますか。
    承ります。担当のコンシェルジュにお問い合わせください。
     
    海外旅行保険の申し込みはできますか。
    承ります。こちらのページより、オンラインでお申し込みいただけますので、合わせてご利用ください。※ご出発90日前からご加入いただけます。
     
    予約に進んだら「空席がない」という表示が出ました。
    空席状況をできるだけ最新状態に保つよう、定期的に情報更新をしておりますが、常に空席状況が変動しているため、お客様がツアーをご覧になったタイミングで空席がなくなってしまう場合がございます。また、在庫数も一定時間ごとに更新しておりますため、再度同じツアーをご覧いただくと、同じ出発日で「空席あり」という表示になっていることもございます。 大変恐れ入りますが、上記エラーが表示された場合は、別の商品・日程で再度ご検討いただきますよう、お願いいたします。
     
    入金方法の変更はできますか。
    銀行振込をご選択いただいた場合で、振り込みのお手続き前に、カード決済への変更することは可能です。担当コンシェルジュまでお知らせください。 なお、カード決済完了後に銀行振込に変更することはできませんので、ご了承ください。
     
    参加者の名前を入力した後、予約完了ボタンを押すと「満席で予約できなかった」という表示が出ました。
    システム上、お名前を入力していただく画面で40分以上経過いたしますと、航空券予約システムとの接続が切れてしまうため、ご予約がおとりできずに「満席」という回答が表示されることがございます。 この場合、お手数ですが再度最初からお手続きいただきますよう、お願いいたします。
     
    延泊やホテルのアレンジはできますか。
    承ります。ただし、キャンセル料が発生する期間に入ってからのご予約の場合、ご予約後のアレンジには、アレンジ代金の他に別途キャンセル料が発生してしまいますので、ご予約前にコンシェルジュへご相談ください。コンシェルジュがオーダーメイドでお客様専用プランをお見積りいたします。
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    予約後の変更はできますか?
    ご希望プランで空きがございましたら、ご旅行のご予約後でも変更やアレンジが可能ですので、ご依頼の際は担当コンシェルジュにお申し付けください。但し、変更料の対象のご日程の際は変更料が発生しますので、あらかじめご確認の上ご変更をお願いいたします。
     
    キャンセル料、変更料のかかる対象日を教えてください。
    キャンセル料、変更料の対象となるのは原則としてご出発の30日前から(ピーク時は40日前から)です。キャンセル待ちの場合でも一部金(旅行代金の20%)が必要です。お座席がご用意できなかった場合は、一部金をご返金させていただきます。(手数料は、弊社が負担いたします)但し、ツアーによっては異なる場合もございますので、担当コンシェルジュにご相談ください。
     
    オプショナルツアーのキャンセルはできますか?
    承ります。担当のコンシェルジュにおたずねください。
     
    キャンセル料の返金は、どんな方法がありますか?
    お支払いいただいた方法で返金いたします。
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    入国時に必要なパスポートの残存有効期間を教えてください。
    パスポートの残存有効期間やビザの有無の情報は、担当コンシェルジュまでお問い合わせください。 なお、外国籍のお客様は規定が異なる場合がございますので、必ず各国大使館へご自身でお問い合わせください。
     
    米国へ出発されるお客様へ
    大変重要ですので必ずお読みください。詳しくはこちらをご覧ください。
     
    VISAや入国に関する書類について
    国や地域によって異なります。担当コンシェルジュまでお問い合わせください。
  • 1お申し込みについて

     
    申込みできるのはいつからいつまでですか?
    ご出発の90日前から前日までお申込みいただけます。なお、ご旅行出発日前日の24時をまたぎますと、入力中であっても完了画面まで進めなくなります。余裕を持ってお申込みください。 ご旅行出発日当日は、東京海上日動の海外旅行保険インターネット契約サービスでお申込みいただけます。
     
    申込みできる年齢に制限はありますか?
    18歳未満のお客様は、保険のお申込人(ご契約者)になることができません。18歳以上の方をお申込人(ご契約者)として、ご契約手続きをお進めください。 18歳未満のお客様で加入を希望される場合は、こちらからお手続きください。 ※ご旅行者(被保険者)については、年齢制限はありません。
     
    携帯電話から申込みできますか?
    スマートフォンでしたらお申込みいただけます。 ※一部未対応の機種がございます。その際には、パソコンに転送の上お手続きください。 ※スマートフォン以外の携帯については、ご利用いただけません。
     
    加入できる保険料とその補償内容を教えてください。
    保険料と補償内容はこちらからご確認いただけます。さらに補償額の充実したプランをご希望の方には別途パンフレットをお送りいたしますので、担当コンシェルジュまでお問い合わせください。
     
    同行者の保険もまとめて一緒に加入できますか?
    こちらのページより10名様分までまとめてご加入いただけます。
     
    参加申込書では「加入しない」を選んだのですが、後日加入することはできますか?
    はい、後日でもご加入いただけます。こちらよりお申込みください。
     
    外国籍でも申し込みできますか?
    外国籍の方でも、お申込み時に日本にいらっしゃる方はお申込みいただけます。ただし、ご契約の内容、重要事項説明書、約款は全て日本語ですので、これらを十分ご理解いただいた上でお申込みください。
     
    海外に居住していますが、申込みできますか?
    お申込み時点で日本にいらっしゃらない場合はお申込みいただけません。
     
    クレジットカードを持っていませんが、申込みできますか?
    お申込みにはクレジットカードが必要です。ご本人様名義のカードをお持ちでない場合、ご親族名義のクレジットカードでもお申込みいただけます。 ※ご親族とはお申込人(ご契約者)の6親等以内の血族、配偶者および3親等以内の姻族にかぎります。

    2保険証券について

     
    保険証券はいつ届きますか?
    お申込み後、1週間~10日程でお申込人(ご契約者)のご住所宛に郵送いたします。
     
    保険証券が届かないのですが、どうすればいいですか?
    お申込み後、1週間~10日程でお申込人(ご契約者)のご住所宛に郵送いたします。ご旅行出発日に間に合わない場合は、「契約確認書」を印刷してお持ちいただくか、証券番号、被保険者名、ご契約内容および渡航先の海外総合サポートデスクの電話番号をお控えになって、ご出発ください。
     
    「契約確認書」は保険証券の代わりになりますか?
    「契約確認書」は保険証券の代わりにはなりません。ご出発までに保険証券がお手元に届いた場合は、「保険証券」をお持ちください。 「契約確認書」は保険証券ではないため、サービスをご利用いただく際に、ご契約内容の確認にお時間がかかったり、医療機関で治療費用を立て替えていただく場合があります。
     
    「契約確認書」を印刷するプリンターがないのですが、どうしたらよいですか?
    「契約確認書」の以下の内容をお手元にお控えください。
    ・証券番号
    ・被保険者名
    ・補償内容
    ・海外総合サポートデスクの連絡先

    3保険契約のキャンセルや内容変更について

     
    保険期間を変更できますか?
    最初に、東京海上日動の海外旅行保険システム(Trip-i)のマイページから契約の取消を行ってください。 続いて、こちらから再度ご入力・お申込みを行ってください。
     
    ご旅行者(被保険者)の名前を変更できますか?
    最初に、東京海上日動の海外旅行保険システム(Trip-i)のマイページから契約の取消を行ってください。 続いて、こちらから再度ご入力・お申込みを行ってください。
     
    お申込人(ご契約者)の名前を変更できますか?
    最初に、東京海上日動の海外旅行保険システム(Trip-i)のマイページから契約の取消を行ってください。 続いて、こちらから再度ご入力・お申込みを行ってください。
     
    住所を誤って申込みしてしまいました。変更できますか?
    最初に、東京海上日動の海外旅行保険システム(Trip-i)のマイページから契約の取消を行ってください。 続いて、こちらから再度ご入力・お申込みを行ってください。
     
    保険契約の取消をしたいのですが、どのようにしたらよいですか?
    東京海上日動の海外旅行保険システム(Trip-i)のマイページからお手続きできます。 なお、取消のお申し出時期により、インターネット上でお手続きいただけない場合がございます。その際は、弊社または東京海上日動へご連絡ください。

    4保険おすすめメールについて

     
    メールの受信をとめたいのですが、どうしたらよいですか?
    こちらからお手続きいただけます。なお、ご旅行出発日以降は、保険をご契約されていないお客様へメールが配信されることはありません。
     
    旅行をキャンセルしたのに、保険案内のメールが届いたのですが、どういうことですか?
    ご旅行キャンセルと保険のご案内は連動しておりません。メールの配信停止をご希望のお客様は、こちらからお手続きいただくか、弊社または東京海上日動へご連絡ください。
     
    メールを消してしまったのですが、再送してもらえますか?
    こちらから海外旅行保険の各種お手続きができます。 なお、パスワードがご不明の場合は「パスワードの再発行」からお手続きください。
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    トラベル・コンシェルジュとはどういうものですか?
    お客様一人ひとりに寄り添った、きめ細かいサービスを提供いたします。
    1.行き先ごとにセクション専門担当を設置し、よりプロフェッショナルな視点からプランをご提案いたします。
    2.お問い合わせからご帰国まで、全て専属担当制でご対応させていただきます。
    3.「別のホテルに移動したい」「同行者と出発地が違う」など、旅のアレンジが得意です。
    詳しくは、こちらをご覧ください。
     
    メルマガ配信停止はどうすれば良いですか?
    こちらからお手続きいただけます。解除できない場合は、magazine@tabikobo.comまでご連絡ください。
     
    パンフレットはありますか?
    パンフレットのご用意がございません。HPでツアーをご覧ください。
     
    個人情報の取り扱いについて(プライバシーポリシー)
    当社は、当社が取り扱う全ての個人情報の保護について、社会的使命を十分に認識し、本人の権利の保護、個人情報に関する法規制等を遵守します。詳しくは、プライバシーポリシーをご覧ください。
     
    領収書の発行はできますか?
    承ります。担当コンシェルジュにお申し付けください。
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