箱根小涌園 天悠
〒250-0407 神奈川県 足柄下郡箱根町 二ノ平1297
4.0 / 5
口コミ数 : 255 件
総合評価
価格
35 口コミより3.5
客室
35 口コミより4.5
清潔感
35 口コミより4.5
サービス
35 口コミより4.0
true
最近の口コミ
ユーザー情報
tabi-ningen
横浜市, 神奈川県
露天風呂付客室
5 / 5 2020/11/12
送迎シャトルで到着するとすぐにスタッフが出迎えてくれて荷物を運び、説明しながらフロントへ誘導してくれました。チェックインが済むと明るく優しい係の人がお部屋まで説明しながら案内してくれました。ここまでとってもスムーズで第一印象がとてもよかったです。 露天風呂付最上階客室からは明星ヶ岳の大文字焼の跡も見えていました。景色を見ながらバルコニーの露天風呂に何度も入りました。 2017年にできたばかりのお宿なのでお部屋は新しく清潔感満載。きらびやかな豪華さはないものの快適で気持ちのいいお部屋でした。 夕食も朝食も箱根らしさを感じる趣向を凝らしたおいしいお料理の数々。 チェックアウト時は少し列が出来ていて強羅駅までの送迎シャトルに間に合わなくなりましたが、スタッフの方が待っている私たちに声をかけてくれて個別に駅まで送ってくれました、こうしたきめ細かいサービスは心にしみます。ドライバーさんも親切で短い車中に色々とお話を聞くことができました。 露天風呂付なのに利用しやすい料金なのはとても嬉しくって。 次は連泊してのんびりしたいなと思います。
ユーザー情報
dashimaki00
利用目的
家族
スタッフの縦のつながりが最悪
1 / 5 2020/11/09
チェックインに40分以上も待たされました。 宿泊者同士が密になっていました。 スタッフそれぞれ言うことが違いとても混乱しました。 送迎バスの乗り場の並び順がわかりにくく最初に並んでいたのに乗れませんでした。 精算のときに夕食のドリンクが無料になっているはずなのに有料になっていた。こちらが指摘しなければ気づいてもらえませんでした。 施設はとても良かったですが、スタッフには失望しました。 プロ意識がなさすぎです。
ユーザー情報
nappa52chankix3
利用目的
家族
綺麗だし、ご飯も美味しかったけど
2 / 5 2020/11/03
0歳の子供と初めての旅行でした。ホームページの貸し出し品の一覧に「ベビー用おもちゃ」とあったので、予めお借りしたいことをお伝えしましたが、ベビー用おもちゃはありませんが型はめパズルなどはあるのでフロントに言ってください、とのこと。お借りできるだけでもありがたいことなのですが、ホームページに記載があるのに「ありません」と言われると、そうかぁ、、となります。 お部屋は畳で、ハイハイできるので良かったです。 お風呂も綺麗でしたが、時計のところに大きな蜘蛛がいたのだけが残念です。 お部屋のシャワールームのアメニティが良かったので大浴場も期待していたのですが、こちらは違っていてすこしがっかりでした。 あとベビー用の浴槽も用意がありましたが、全く知らず、知っていたら一緒に行ったのなぁと思います。 お食事もおいしかったのですが、もうひとつだけ お子様用の椅子は使いますか? とか、何かこう、一言あるとさらにいいのになぁ。と思いました。子供用の食器も、こちらからお願いしました。 本来ならこちらからお願いすることなのですが、近所のファミレスでも椅子の件や、離乳食温めなど言ってください、などと言ってもらえ、お子様用食器も言わずともお借りできていたのでこちらが期待しすぎだったのかもしれません。 高級志向なのも分かります。ですがユネッサンの隣、ということでファミリー層も期待して宿泊するのではないでしょうか。もっとファミリーに優しいお宿だったらリピートするのになぁ。とつい思ってしまいました。 普通のビジネスホテルと変わりません。
ユーザー情報
koji0301
熱海市, 静岡県
利用目的
家族
従業員の皆さんが慣れてない?
4 / 5 2020/11/03
とても清潔で露天も素晴らしく。食事も美味しくいただけたのですが、従業員の皆さん。特に食事の時のリズムが全く合わなく。。対応に時間がかかるのと聞いてもわからないことが多く。フラストする場面が多かったです。 まだ慣れてないのかなと。 また、お客様が多すぎて、このクラスのホテルとしてはちょっと行き届かない場面が多いように見受けられました。 もっと割り切ってサービスを簡素化した方がもっと良いと思います。従業員の教育も追いついてないようです。 イベントの時の常宿にしようかなと思っていたのですが気になることが多すぎて奥さんからは常宿にはちょっと。。と、バッテン。。同じクラスの別の旅館と比べてもハードは問題ないだけにサービスレベルがとても残念でした。 六階の露天から月を見上げながらの入浴は格別なだけに残念ですが。。 サービスレベル向上を切に望んでいます。。
ユーザー情報
Pioneer659863
スタッフの対応にがっかり
2 / 5 2020/10/24
GoToトラベルキャンペーンを利用して平日利用 まだ新しい建物で高級感がありロビーの雰囲気もいい。部屋はスタンダードの部屋で露天風呂とシャワールームを別に用意しているおかげで広かった。 温泉レジャー施設ユネッサンへは専用通路で繋がっておりそのままプールへ行けますが通路の脇が特別室となっており特別室の宿泊客は通行人が気にならないのかと思いました。 当初夕飯の時間を5時半に予約していた(5時半と8時の選択)のですが用事がありその時間に着けないので予約日の2週間前位に遅い時間への変更をお願いしたら「遅い時間は空いてない」という返答でした。しかも「15分過ぎたら次の予約のかたの準備をするので自動的に食事はキャンセルになります」という返答にびっくりです。 2食付きの温泉旅館で15分過ぎたら自動的に食事がキャンセルなんて聞いたことがありません。 さらにレストランでの飲み物に藤田観光の株主優待券(有効期限2020/09/30と明記)を出したところ(コロナ渦の為2021/03/31まで延長)「これは有効期限が切れてます」と臨時アルバイト風ではない中年の男性スタッフに言われました。 藤田観光グループホテルの従業員なら株主優待券が2021/03/31まで延長されていることは当然教育されていると思ってたのでとてもガッカリしました。 これはホテルスタッフとして基本中の基本だと思います。 残念ながらもう泊まることはありません
255 件中: 1 ~ 5 件目の口コミ

この口コミ情報はTripAdvisor LLCのものではなく、トリップアドバイザー会員の主観的な意見です。

2015 TripAdvisor LLC がすべての版権を保有します。
× ウィンドウを閉じる