雪月花
〒250-0408 神奈川県 足柄下郡箱根町 強羅1300-34
4.0 / 5
口コミ数 : 701 件
総合評価
価格
35 口コミより3.5
客室
35 口コミより4.0
清潔感
35 口コミより4.0
サービス
35 口コミより4.0
true
最近の口コミ
ユーザー情報
norinori0418
箱根の定宿見つけた!
5 / 5 2020/11/25
箱根に行く度に憧れていた宿でしたが、GOTOのおかげで宿泊することが出来ました。 スタッフ:酷いという口コミもありましたが、チェックイン/アウト、食事のとき、駐車場の案内、どの場面でも普通に対応して頂きました。不満はありません。 客室:掃除が行き届いていないという口コミの通り、冷蔵庫内に髪の毛、トイレの床にペーパーの切れ端、流しの横にコーヒーの垂れた跡などがありました。2泊目の清掃後には髪の毛とペーパーの切れ端はなくなっていたので、掃除抜けがあったのかもしれません。この程度なら、それほど目くじらを立てることでもないと思います。それよりも鉄道ファンの私には登山鉄道側の部屋でしたので露天風呂に入りながら電車を眺めるという夢のような体験が出来ました。部屋の広さも申し分ありません。 お風呂:貸切露天風呂は入れませんでした。大浴場と湯の間を利用しました。どちらも可もなく不可もなし。普通です。 食事:夕食は花鳥と風月を利用しました。風月の方が量が多いと思います。どちらも揚げ物・煮物・野菜の炊き物の3品を食べるかどうか聞いてくるので食の細い人は選ばない選択も出来ます。朝食は和食のみで、納豆と温泉卵を食べるかどうか聞いてきます。海苔はついていませんでした。海苔があるといいな~。 その他:お休み処でコーヒーやお茶のセルフサービス。大浴場前にヤクルト(っぽい飲み物)やアイスキャンデー。夕食後に夜鳴そば(ラーメン)のサービス。どれもとてもよいと思います。それから、鬼滅ファンに穴場情報、お土産コーナーには煉獄さんのキーホルダーまだ売ってます! 最後に:悪い評価の口コミもありましたが、私にとってはまた泊まりたい宿となりました。最後に苦言を呈するなら、夕食時に隣のテーブルの高齢者6人くらいの団体がお酒も入っていることもあり、マスクなしで大声で話していました。私達は早々に食事を切り上げましたが、コロナ感染に注意する時期ですのでスタッフから注意があってもよいのではと思いました。
ユーザー情報
OnAir621329
大田区, 東京都
利用目的
家族
ランクの差が激しいのかな
2 / 5 2020/11/15
高級旅館まではいかないけれど、それなりな宿という認識で宿泊しました。しかし、ランクによる差が激しいのか、安い部屋は酷かったです。 お部屋のトイレは綺麗でしたが、他は壁紙の染みや剥がれが何ヵ所もあり、建具の取手の塗りははげています。 バスタオルなどが入る湯かごは良いアイデアだと思いますが、持ち手の紐は切れかけ、かごの角は大きく穴が空いています。 客室係員が放置してるのか、上に言っても替えて貰えないのか。 宿泊したのは花の庄2階なので、他のフロアや月の庄はこんなに酷くないかもしれません。 コロナ対策は、玄関や食事処の入口に手指消毒用アルコールが置いてあります。エレベーターには「人数制限中」とありましたが何人に制限しているのか表示は無く、大人5人乗ってもブザーは鳴りませんでした。スタッフの方との接触は最小限で、その点は良かったです。 お料理は適量で、秋らしい工夫があり良かったと思います。スタッフの対応も悪くありませんでした。
ユーザー情報
00g0219
00g0219
利用目的
家族
楽しい宿です
3 / 5 2020/11/11
アイスキャンディのサービスがあったり、夜鳴きそばのサービスがあったり、無料で楽しめるのが良いです。個人的に1番嬉しかったのは、幼児サイズの歯ブラシや作務衣があったこと。80サイズからあり、大人と同じ物を着れるのは嬉しかったです。パジャマ分の荷物が減って助かりました! ただ、疑問もいくつかありました。 3才児連れで幼児食をお願いしていましたが、 夕食会場では子供椅子が借りられず、座布団を貸して頂きましたが、座席に置くとツルツルと滑り子供が顔をテーブルにぶつけそうになり全く使えず、結局抱っこして食べる羽目になりました。。お任せ夕食コースだったので仕方ないのかもしれないですが、せっかく1人で食べられるようになった初の旅行だったので、抱っこで食べるのは残念でした。朝食会場では子供椅子を借りることが出来たのでゆっくり食べられました。幼児食の内容は、ハンバーグやパンケーキなど、子供が大好きな物ばかりでとても美味しく頂きました。 また、精算の際は旅行会社に支払済の料金が請求されたり、預けた荷物は何故か数が減って1つ足りずに戻って来たりと、確認漏れの多さを感じました。 立地がとても良いのでまた利用したいです。
ユーザー情報
maya120617
利用目的
カップル・夫婦
スタッフさんの対応が良い
5 / 5 2020/10/19
旅行会社を通して予約したのですがGOTOのチケットを取る前に予約してしまって、適用するには1度せっかく取れた予約をキャンセルしなければなりませんでした。 どうしてもここの宿に泊まってみたかったのでGOTOトラベルを適用しないまま訪れたところ、雪月花のスタッフさんが旅行会社に連絡してくれてGOTO適用してくれました。(チケットは持っていたため) その時、チェックインのピーク帯で混んでいたのにも関わらず親切に対応してくださったことにとても感動しました。 おもてなしの鑑です。 また、部屋の露天風呂も最高で、何度も入りました。 また絶対に泊まりにきます! ありがとうございました。
ユーザー情報
D6666GP_
東京23区, 東京都
利用目的
家族
値段の割にレベルは低い
3 / 5 2020/10/01
大人2人と小学生低学年1名、幼児1名、乳児1名で1泊7万円。普通この値段ならそこそこのサービスを期待するはず。だが、サービスはビジネスホテルのドーミーイン並。 1 スタッフについて ×   若い方が多く、客捌きや対応力に欠ける。それを仕切る責任者もいない。恐らくこのホテルの欠点はそれにつきると思います。 2 出迎えについて ×   荷物が多くて玄関まで車を付けたかったのに駐車場に誘導された。荷物が多い旨を係員に伝えたら、カートを持ってきてくれた。それに自分で荷物を積み込み、駐車場から玄関までの急な坂道を自分で押して行かなくてはならなかった。それを見ていた係員は何も手伝ってくれ無かった。 3 部屋のお風呂 ◎   これは大変気持ち良かった。 4 部屋の布団 ◎   シーツが袋カバータイプで非常に良かった。敷き布団も掛け布団も気持ち良かった。 5 大浴場・炭酸温泉 ◎   風情があってこちらも良かった。アイスキャンディーや乳酸飲料は無料だった。 6 夕食 ×   ボリュームはあったが、恐らく調理方法に問題がありそう。どれもインパクトが無かった。また、特に料理を出す順番が滅茶苦茶で、ご飯と味噌汁を食べた後にメインの料理が出てくる始末。 7 朝食 ○   ボリュームがあり、美味しかった。何が美味しかったか覚えていない。
701 件中: 1 ~ 5 件目の口コミ

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