箱根・芦ノ湖 はなをり
〒250-0522 神奈川県 足柄下郡箱根町 元箱根桃源台160
4.0 / 5
口コミ数 : 224 件
総合評価
価格
35 口コミより3.5
客室
35 口コミより4.0
清潔感
35 口コミより4.5
サービス
35 口コミより4.0
true
最近の口コミ
ユーザー情報
NOPPO185
藤沢市, 神奈川県
コロナ禍でも、ゆっくりのんびり安心して過ごせるホテル
5 / 5 2020/11/15
GO TOトラベルを利用して憧れのホテルへ。平日利用でしたが、年配夫婦や女子旅などで満室のようでした。車寄せの年配男性、フロントの若い女性、レストランの従業員、皆ホスピタリティに溢れてにこやかに対応してくれます。迷っていると声掛けもしてくれ、教育の良さを感じます。 OPEN3年だそうですが、施設は新しく、掃除も行き届いており、芦ノ湖を見渡す部屋、ベランダ、テラス、足湯、露天風呂、どれもフォトジェニックです。 食事も美味しく、(満室で希望の時間は選べませんでしたが)静かにゆっくりと楽しめました。考えてみれば、コロナ禍・平日でしたので、賑やかな外国人団体さんや走り回る子供たちが居なかったからかもしれません。 また、違う季節にゆっくりと訪れてみたいホテルです。
ユーザー情報
ktnari
Japan
利用目的
家族
期待通りの食事と部屋で満足
4 / 5 2020/10/18
日曜から月曜にかけての宿泊でしたが、満室のようでした。 4階の芦ノ湖を望む畳スペースのあるお部屋で、面積は広くありませんが、畳とちょっとしたバルコニーのおかげで4人家族でも窮屈さはなし。バルコニーの両側がコンクリートの壁になっていることで、両隣の気配がないのが地味に良かったです。 夕食のビュッフェは何を食べても美味しいし、コロナ禍で通常とは異なるやり方で戸惑ったりしていると、スタッフの方がすぐに気付いてフォローして下さいました。 その他、足湯やフォトスポットにもなる円形のソファなど、空き時間にちょこっと利用できるのが良かったです。 ただ、料金がそれなりなので、この価格でまた訪れるかというと微妙なところです。
ユーザー情報
Scenic809285
海老名市, 神奈川県
残念!
1 / 5 2020/10/06
公式ホームページからの予約で、1日3室限定の眺望確約プランを予約しました。 2回目の宿泊でしたが、眺望は最高でした。565号室。 しかし部屋のベッドには、掃除のとき髪の毛を取るために使った「髪の毛が付いたガムテープ」と「髪の毛」がありました。 すぐにフロントへ連絡。部屋を変えてもらいました。551号室。新しい部屋は角部屋で、眺望は半分ほどになりました。部屋の移動を手伝いに来たスタッフも、指を骨折していました。骨折している人に「重い荷物を運んで」とは頼めません。 最初の予約と差額があるのではないかと思いフロントへ。担当者は「差額は無いはず」と言い切りました。私がきちんと調べるように伝えると、やはり差額がありました。 対応が、いい加減すぎます。このような事態になっているのに、なぜ従業員だけで対応を済ませようとするのか不思議です。私が「スーツ着た人がフロアにいるのになぜ対応しないのか?」と言うと、やっと宿泊・営業部のフロント課・課長が来ました。 ホテル側の対応が後手後手になっている気がします。これでは、将来的に箱根の老舗ホテルの仲間入りをすることは出来ないでしょう。 コロナ禍でも楽しみにしていた箱根旅行、とてもガッカリしました。 ★良いところ ・この状況でも夕食・朝食がブッフェ形式であったところ。 ★頑張ってほしいところ ・部屋の掃除、最後の点検はきちんとする。 ・トラブル発生の時は責任ある立場の人間が迅速に対応する。 ・2階、共用棟と宿泊棟の間のカーペットが波打っている。きちっと。 ・朝、ベランダで喫煙している宿泊客がいる。禁煙なのに。 友人に自信を持って勧められるホテルになってください。
ユーザー情報
suzuki_schumacher033
横浜市, 神奈川県
利用目的
カップル・夫婦
文句なしの最高のお宿
5 / 5 2020/08/27
素晴らしいお宿でした。湖の眺望は文句なし、はなをモチーフにした館内各所のインテリアも品があるオシャレさ。館内至る所にアルコール消毒があり、コロナ対策は万全。ビュッフェもスタッフが取ってくれるものが大部分で、衛生面で安心&かえってマナーの悪い人に料理が散らかされずに良いと思います。自分で取るものに関しても、使い捨てのマイトングの利用。スタッフは非常に気づき、気が利く方ばかりで、一度もこちらから「これが欲しいです」と呼びにいく必要はありませんでした。朝食のクロワッサンやデニッシュがふわふわサクサクで奇跡的な美味しさです。夕食はお肉や魚、煮物など、定番の料理が多いですが、こだわりを感じる品質で提供されているので、誰でも満足すると思います。
ユーザー情報
upatapi
コスパよろしくない
2 / 5 2020/08/19
新しい宿なので、とても綺麗です。 ロープーウェイの駅がとても近く、便利でした。 湖の見えるお部屋がお勧めです。 朝食の焼きたてクロワッサンが美味しかったです。 お部屋の清掃や追加のお布団を引いてくださる方は、外国の方でした。 部屋にいるときにお布団敷きにきて下さいましたが、日本人の心遣いやマナーとは程遠く、彼女たちの振る舞いを見て気分が下がりました。悪気はないと思いますが、せっかく旅行に来ているのに、おもてなしの心は期待できないとテンション下がりました。 フレンドリー、笑顔だけを求めていません。 接遇って大切だな、礼儀作法ってお国柄なんだな、と改めて実感しました。 お料理やお風呂はまあまあ良いですが、値段に見合っているかというと…??? 人気を支えているのは、新しさなのかな?と思ってしまいました。施設が古くなってきたときにでもまた来たくなる、気持ちのいい宿になってくれたら、と願います。
224 件中: 1 ~ 5 件目の口コミ

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