シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテル
〒279-0031 千葉県 浦安市舞浜 1-9
4.0 / 5
口コミ数 : 3456 件
総合評価
価格
35 口コミより4.0
客室
35 口コミより4.0
清潔感
35 口コミより4.5
サービス
35 口コミより4.0
true
最近の口コミ
ユーザー情報
マサコ オ
利用目的
一人旅
最後で失望
3 / 5 2021/05/02
4月19日~21日3泊4日お世話に成りました。最初2泊予定でしたが1泊追加で。 スタンダード予約でしたがアップグレード特約付きとゴールド特典でグランデに。おかげで快適な滞在に成りました。朝食やディナーも美味しく満足致しました。 また様々な要望(1泊追加など)などチャットで依頼し応答もスムーズでした。 しかし、チェックアウトの際3泊連泊でマリオットのポイント付けを大丈夫(ダブルポイントイベント中の為)と確認受けたのに、追加の1泊が宿泊実績に成っているだけ。その旨マリオットからメールが来た際評価と共に問い合わせも書いたが返答無し。チェックアウトの際メールで送付良し、と伝えた領収書が郵送で来ましたが。 宿泊実績もそのまま。1泊だと対象外なのですよね。 またディナーや物品購入もしましたが、それの加算もされていません。 滞在中は快適さにまた秋にでも、と考えましたがコレでは...。まぁ私などにはリピーター無くても良いよ、という事でしょうね。
ユーザー情報
maymin050305
利用目的
家族
最高でした!
5 / 5 2021/05/01
清潔なお部屋とスタッフみなさんの親切なおかけで気持ちよく過ごすことができました。ディズニーリゾートに行く際はまたシェラトンを利用したいと思います。
ユーザー情報
NcR0807
神奈川県
接客は改善、ラウンジの混雑は疑問
3 / 5 2021/04/27
数年以上ぶりに宿泊したので、その時と比べてのレビューです。 今回は家族がTDRへ行きたいと希望したのと、家族のとあるお祝いにサプライズをしたかったので長めの日数で宿泊を取りました。ただしコロナ対策もかねてレストランよりは人が少ないだろうと考えたラウンジが使用できるクラブフロアルームの予約をしたのですが……これがまさかの大間違いでした。 チェックイン前日に連絡を下さり、15時前後はとても混雑するので避けた方が良いですと教えてくださったのは驚きました。これは前回にはなかったものです。チェックイン当日はMarriott BonvoyのELITEデスクには誰もいなかったので、会員レベルがそれに該当することもありそこでチェックインを済ませることにしました。サプライズの件で宿泊予定内容やルームサービスでケーキ等を注文したのもあったのか、パークサイドの眺めの良い部屋にしてくださったのは有難かったです。家族も部屋に入ってから何度も窓際でTDRを眺めたり写真を撮ったりと楽しめました。 しかし今回、土日平日を挟んだ日程で宿泊したのですがクラブラウンジに入るのに予約が必要だった日があり、これには大変驚きました。 しかもスタッフにとっては予約が当たり前なのか、お名前をお伺いしますと言うので私はいつも通りに部屋番号と名前を伝えたのですが……予約をしていなければ当然リストにありませんよね。予約が必要になっている等知らなかった身としてはどうして名前がないのだろうと疑問に思い、あえて私から「もしかして予約しなくちゃいけないんですか?」と聞いたらそこでようやく知らないことに気付いたようです。これはいかがなものでしょうか。 何分待ちですと言われることもなく、お部屋か窓際のお席でドリンクを飲みながら待てるというのでドリンク飲みながら待つことにしたのですが……30分近く待ちました。これなら部屋に戻っていたかったなと思うのと、どうしてこんなにラウンジが混雑しているの?と思っていたところで案内されたのですが、まさかの第2会場でした。 え?何それ??と思いましたがその準備ができるなら初めから予約制になっていることや第2会場準備をします等アナウンスくれたほうが待ち時間に疑問を大きくせずに済んだのに。そしてこんなにラウンジが混雑しているなら下のグランカフェ等の誘導ができるような案内をチェックイン前の連絡で教えてくださればよかったのにとも思いました。 最後に、チェックアウト日に知ったのですが。 現在このホテルさんは3割程度の部屋稼働しかしておらず、その9割がクラブラウンジルーム予約だそうです。そういえば来ていたなと思いましたが、ちょうどマリオット会員の期間限定イベントも重なり混雑していた、とのこと。クラブラウンジフロア予約のさらに9割がELITEステータスの方々だったそうですが、そのためにこちらはとばっちりを受けたのかと思うと最後に複雑な思いをひっそり抱えました。 ホテルマンたちの接客態度が改善されていたのはこの稼働率のせいなのかわかりませんが、確かに以前よりは改善していました。しかし、ポイント稼ぎの宿泊者のために一般宿泊で来ている客らの扱いが疎かであったことには間違いないように思います。 余裕があるだろう今だからこそ、恐らく今年度もまたどこかであのようなイベント開催されることがあると思いますから、何かしら策を打つべきかと思いましたよ。 お若いスタッフさんが一生懸命に、久しぶりに丁寧な接客を心掛けている人がいたので応援したい気持ちで厳しめに書き込んでおります。 とはいえサプライズの件ではお世話になりました。 色々なお気遣いもありがとうございました。
ユーザー情報
Hiroshi27JP
日本
利用目的
家族
愛犬と宿泊できるディズニーで唯一のリゾートホテルです。
4 / 5 2021/04/23
愛犬と一緒に東京ディズニーリゾートの旅を実現する専用ルーム「ドッグフレンドリールーム」。 ドッグラウンジに専用のチェックインカウンターをご用意し、シェラトンオリジナルのアメニティがセットされた客室では、愛犬とゆったりお過ごしいただけます。
ユーザー情報
しみずみゆ
利用目的
カップル・夫婦
オーシャンビューとビュッフェの素敵なホテル✨
5 / 5 2021/04/18
ディズニーの疲れを癒すため、シェラトンのクラブルームで1泊利用しました。 アクセスもいい上に疲れている私たちにとっても快適なクラブラウンジでのチェックイン、イブニングのビュッフェはホテル価格に入っているとは思えないほど本当に美味しく癒されました☺️ 今回は値段もそこそこするため東京3泊のうちの1泊で利用しましたが次東急に行くことがあれば遠くてもこのホテルを利用したいくらい素敵でした。 次の利用時も是非よろしくお願いいたします。
3456 件中: 1 ~ 5 件目の口コミ

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