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社員インタビュー

お客様のプロポーズ成功を、
皆で喜ぶチーム力

ERIKO SUZUKI

鈴木 恵理子

2011年入社
ハワイセクション
立教大学 観光学部
社員インタビュー鈴木 恵理子

自由さこそ、旅工房の魅力。

「旅先でプロポーズをしようと思っているんです」そんなロマンティックなご要望を頂くことは、珍しいことではありません。私たち予約スタッフはすぐに現地と連絡を取り、宿泊されるお部屋へのフラワーデコレーションを手配したり、夜景を楽しめるレストランを予約したりと、全力を尽くしてお客様のプロポーズを演出します。お二人が仲良く帰国され、結婚が決まったことをお知らせ頂く瞬間…予約スタッフにとって、何よりの宝物です。

お客様の喜びが、私の喜びです。

こうした喜びの声、喜んで頂いた経緯について、チーム全員で共有することも大切です。そうすることでノウハウが貯まり、メンバー全員のスキルアップに繋がるからです。バリ島は特にリピーターが多いエリアで、お客様はとっても情報通でいらっしゃいます。過去の成功体験を繰り返していては新しい感動をお届けできませんから、チーム一丸となって日々現地のトレンド情報を仕入れ、スタッフ間の情報共有を図り、提案力を高め続けているのです。

あの日、支えてくれた先輩のように。

たとえ入社1ヶ月目の社員のアイデアでも、チーム全員で耳を傾けるのが旅工房の良さ。「最高の旅行を提供したい」という想いは職種も入社年次も関係ありません。「次はこういうツアーを組んでみたい」と働きかければ、企画チームが実現してくれるでしょう。私自身、入社当初から何度もアイデアを発案し、受け入れてもらった経験があります。どれだけ組織が大きくなっても、こうした風土は永続的に受け継いでいきたい。6年目の今、そんな使命を感じています。

旅工房に入社する方へメッセージ

渡航歴

ビーチ インドネシア 10回 (バリ島)
パラオ 2回
ハワイ 1回 (オアフ島、ハワイ島)
モルディブ 1回
アジア インド 2回 (デリー、ベナレス、ジャイプール、アグラ)
韓国 1回
シンガポール 1回
ラオス 1回
ヨーロッパ イタリア 1回 (ローマ、フィレンツェ、ベネチア、ミラノ)
フランス 2回 (パリ)
アフリカ モロッコ 1回 (カサブランカ、フェズ、アイット、マラケシュ)