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  • お客様からよくいただく質問集

お客様からよくいただくご質問

  • 1お問合せ

     
    オンライン予約について
    オンライン予約については、こちらをご覧ください。
     
    お問い合わせメールの返信はどれくらいで来ますか?
    原則として、下記のようにご返信いたします。
    ・当日午前中のメール→営業時間内
    ・当日営業時間内のメール→当日中
    ・当日営業時間外のメール→翌営業日
    (土日祝日、営業時間後のお問合せに関しましては、多少お時間をいただきますことをご了承ください。)
     
    二重予約とはなんですか?
    他社様でもお問い合わせや仮予約、ご予約をされていらっしゃる場合、二重予約と見なされ、全てのご予約が自動的にキャンセルされてしまう場合がございます。 他社様のツアーと比較・検討されていらっしゃるようでしたら、どのような点でお悩みか、お気軽にご相談くださいませ。 弊社でのお手配を円滑に進めさせていただく為にも、他社様でのお問い合わせ・ご予約は、お取り消しをお願いいたします。
     
    お問合せ方法は、何がありますか?
    電話・メール・来店・オンライン予約がございます。
     
    来店して相談できますか?
    ご相談いただけます。
    こちらのページより来店のご予約を承ります。

    2ツアー

     
    送迎は付いていますか?
    付いているツアーと付いていないツアーがございます。 付いていない場合も、追加料金で送迎をお付けいたします。
     
    送迎付きですが、どこで待ち合わせできますか?
    ご旅行の10日前にお送りする「最終日程表」に記載いたしますので、必ずご確認ください。ご不明な点は担当のコンシェルジュにおたずねください。
     
    送迎付きですが、運転手さんは日本語が話せますか?
    流暢に話せる場合と片言の場合、日本語が話せない場合がございます。 地域により異なりますので、コンシェルジュにおたずねください。
     
    送迎付きですが、他の飛行機の人たちも一緒ですか?
    通常はご一緒にお乗りいただきます。追加料金で専用車での送迎を承ります。
     
    最少催行人数の設定はありますか?
    1名からの催行もございますが、多くのツアーが2名からの催行でございます。

    3オプショナルツアー

     
    オプショナルツアーの申し込みはできますか?
    承ります。担当のコンシェルジュにおたずねください。
     
    旅行代金は支払い済みですが、オプショナルツアー代金の支払いはどうすれば良いですか?
    オプショナルツアー代金を別途お支払いください。 お支払い方法につきましては、担当のコンシェルジュにおたずねください。

    4航空券

     
    Eチケットは、どのようなチケットですか?
    飛行機の座席予約を電子的に航空会社のシステム内に記録したもので、電子航空券のことです。一例をご紹介いたします。

    例1
    例1 例2
    例2 例3
    例3
     
    座席の並び指定はできますか?
    担当コンシェルジュにご相談ください。 ご要望は、リクエストとして航空会社に申し伝えますが、航空会社の都合や機材変更により、ご希望に添えない場合がございます。
     
    バシネットの手配はできますか?
    担当コンシェルジュにご相談ください。 「バシネットご利用希望」と航空会社に申し伝えますが、混雑状況や航空会社の事情によりご希望に添えない場合もございます。 実際にご利用頂けるかどうかは当日航空会社よりご案内いたします。また、当日、機材変更等によりバシネットそのものが無い飛行機になる場合もございます。 なお、各航空会社ごとに月齢・体重・身長などの制限がありますので、各航空会社のHPにて最新の情報をご確認下さい。 ※ご出発間際の場合、ご希望を承れないこともございます。お早めにご連絡ください。
     
    チャイルドミールの手配はできますか?
    航空会社やご旅行方面により異なりますので、担当コンシェルジュにご相談ください。また、航空会社の事情により、ご希望に添えない場合もございます。あらかじめご了承ください。
     
    天候不良による飛行機の遅延は、どうすればよいですか?
    ご出発当日の振替等につきましては、ご利用航空会社の指示にしたがってください。ご出発前日の弊社営業時間内に欠航が決定した場合などは、弊社よりご連絡差し上げる場合もございます。
    ※振替は混雑状況などによりご希望に添えない場合がございます。翌日以降の振替となる場合もございます。予めご了承ください。

    また、飛行機の出発が未定であっても、一旦空港カウンターまでお越しください。 公共交通機関の乱れが予想されますので、余裕を持ってお越しください。 最新の運行情報につきましては、「フライト情報」や航空会社のWEBサイトにてご確認ください。
     
    飛行機の運休・時間変更があった場合、どうすればよいですか?
    ご出発当日の振替等につきましては、ご利用航空会社の指示にしたがってください。ご出発前日の弊社営業時間内に欠航が決定した場合などは、弊社よりご連絡差し上げる場合もございます。
    ※振替は混雑状況などによりご希望に添えない場合がございます。翌日以降の振替となる場合もございます。予めご了承ください。

    5ホテル

     
    ホテルのリクエスト(ホテル指定 / ツインとダブル)はできますか?
    担当コンシェルジュにご相談ください。 ご要望は、リクエストとしてホテルに申し伝えますが、混雑状況やホテルの事情によりご希望に添えない場合がございます。
     
    延泊と減泊はできますか?
    ツアーによって異なりますので、担当コンシェルジュにお問い合わせください。

    6ご予約

     
    パスポート取得前でも予約ができますか?新婚の場合、旧姓と新姓とどちらで予約すれば良いですか?
    パスポート取得前や申請中でもご予約いただけます。その場合は、申請予定または申請中のお名前で必ずご予約をお願いします。 旧姓・新姓に関しては、パスポートに記載されているお名前でご予約ください。 ご出発時までにパスポートを新姓に変更される予定の方は、ご旅行も新姓でのご予約をお願いします。 ※パスポートに表記されているお名前と航空券に記載されているお名前とが異なる場合、飛行機にご搭乗いただけません。また、ご予約後の航空券のお名前変更は別途手数料が発生する場合もございます。
     
    未成年のお客様のご予約について
    未成年のお客様は、親権者様の直筆での同意書が必要です。私どもからメールにてお送りしますので、印刷・ご記入の上、ご返送ください。
     
    障がいをお持ちのお客様、妊娠中のお客様のご予約について
    ご利用の航空会社によって、ご搭乗の判断が異なりますので、担当者までお問い合わせください。
     
    外国籍のお客様のご予約について
    外国籍の方でも、ご予約いただけますので、お気軽にお問い合わせください。 日本の在留資格(中長期滞在)もしくは特別永住権を取得している方は、再入国の際に「再入国許可証」もしくは「在留カード」が必要ですので、各自ご確認ください。
    ※なお、入国に際しての査証の要否条件については、日本国籍の方と異なる場合がございます。査証の要否に関しましては、お客様自身で各国大使館にご確認ください。スペルに誤りがないよう、ご予約時にパスポートの写しをご送付いただく場合がございます。
     
    どのくらい先の出発まで予約ができますか?
    ホームページのツアー紹介ページでカレンダー設定のある期間であれば、何か月先でもご予約いただけます。また、ツアーページでまだ掲載されていない日程でも、一部のコースでは事前に承ることもできますので、担当コンシェルジュまでお問い合わせください。
     
    キャンセル待ちはできますか?キャンセル待ちを停止して他の航空券に変更できますか?
    承ります。
    その際はキャンセル待ちのツアーをお手配なかった場合のために、第二希望・第三希望をお伺いしております。 キャンセル待ちを承る際にも、申込金は必要で、その振込手数料はお客様負担となります。また、キャンセル待ちのツアーがお手配できた時点で契約が成立いたしますので、その後の変更・キャンセルに際しては所定の手数料が別途必要となります。ご了承ください。詳しくは、募集型企画旅行条件書をご覧ください。
     
    キャンセル待ちの取消はできますか?
    承ります。
    お席が取れていない間は、変更・取消料は発生いたしません。お席がお取りできた後の変更・キャンセルに関しては、所定の手数料が発生いたしますのでご注意ください。詳しくは、募集型企画旅行条件書をご覧ください。
     
    地方空港からの出発は可能ですか?
    ツアー内容によっては、地方からでもご出発いただけます。ご希望の際は担当コンシェルジュまでお問い合わせください。
     
    航空券のみやホテルのみの予約もできますか?
    どちらもお手配を承ります。ぜひお問い合わせください。
    ・航空券のご予約はこちらから
    ・ホテルのご予約はこちらから
     
    掲載していないパッケージの手配は可能ですか?
    承ります。各方面のコンシェルジュがお客様のご希望に合わせてお見積りさせていただきます。
     
    子供料金、幼児料金の違いを教えてください。
    子供料金とは、2歳以上12歳未満のお子様に適用される割引料金で、お座席がございます。幼児料金とは、0歳以上2歳未満のお子様に適用される割引料金で、この場合は飛行機のお座席はありません。ツアーによっては子供料金・幼児料金の設定がないこともありますので、担当コンシェルジュまでお問い合わせください。
     
    リクエストとはどんな意味ですか?
    リクエストとは、お申し込みをいただいてから航空券やホテルを手配することです。 空き状況によりお手配が出来ない場合がございます、ご了承くださいませ。 また、ツインのお部屋や高層階をリクエストされた場合は、ご出発前にご希望は確約できかねます。宿泊当日にチェックインカウンターで確認ができます。
     
    一人参加代金はいくらかかりますか?
    ツアーによって異なりますので、担当コンシェルジュにお問い合わせください。 また、一人参加追加代金不要のツアーもございます。こちらをご覧ください。

    7ご入金・クーポンについて

     
    アンケートクーポンはどのように使いますか?
    クーポン券は発行しておりませんので、ご予約の際に担当のコンシェルジュにご利用の旨をお申し出ください。その際、アンケートにご回答いただいた際のご旅行方面と出発日などをお伝えください。
     
    申込金はいつまでに入金すればよいですか?
    ご予約後、ご予約内容の確認メールお送りいたします。 そのメールに入金期日と金額を記載いたしますので、ご確認のうえご入金をお願いいたします。
     
    申込金は支払いましたが、残金はいつまでに支払えばよいいですか?
    ご予約後、ご予約内容の確認メールお送りいたします。 そのメールに入金期日と金額を記載いたしますので、ご確認のうえご入金をお願いいたします。
     
    旅行代金の支払いについて、どのような方法がありますか?
    銀行振込・カード支払い・分割支払いがございます。詳しくは担当のコンシェルジュにおたずねください。
     
    クレジット支払いの場合、他人名義のクレジットカードを使えますか?(クレジット決済同意書)
    ご旅行に参加しないお客様 名義のクレジットカードで決済を行う際は、 カード名義人の同意が必要となります。 クレジットカード決済同意書をご提出ください。

    8ご出発

     
    最終日程表はいつ頃届きますか?
    ご出発の10日から4日前を目安にお送りする予定です。 宅配便にて代表者様へ一括でお届けいたします。もし、ご出発の3日前を過ぎても届かない場合は、ご連絡ください。
     
    最終日程表を同行者にそれぞれ送ってもらえますか?
    代表者様にご一括でお届けいたします。同行者様それぞれにご送付希望の場合、国内に限り、1送付につき1,080円 北海道,沖縄,離島は2,160円の手数料にて承ります。 担当コンシェルジュにお申し付けください。
     
    空港へは、出発の何時間前に行けばよいですか?
    ご出発時刻の2時間前までには、空港にお集まりください。 チェックインにお時間はかかりませんが、手荷物検査などでお時間を要しますので、余裕をもってお集まりください。 ピーク期は、チェックインカウンターが込み合う場合がございますので、お早めにお越しください。
     
    乗り継ぎをするのですが、乗り継ぎ時間が1時間あれば大丈夫ですか?
    乗り継ぎの場合、到着から出発まで2時間ほど開けていただいております。 航空会社や空港の規模によっても変わりますので、ご予約時にコンシェルジュへお問合せください。
     
    緊急連絡先はありますか?
    ご出発前にお送りする「最終日程表」に記載がございます。 現地の緊急連絡先を記載する場合と、日本での緊急連絡先を記載する場合がございます。
     
    渡航先の安全情報・衛生状況はわかりますか?
    外務省が発している、海外安全情報をご確認ください。
    www.anzen.mofa.go.jp
     
    未成年者の単独・または片親のみ同行の渡航に条件のある国について
    未成年者の渡航については、こちらをご覧ください。
  •  
    予約後の変更はできますか?
    ご希望プランで空きがございましたら、ご旅行のご予約後でも変更やアレンジが可能ですので、ご依頼の際は担当コンシェルジュにお申し付けください。但し、変更料の対象のご日程の際は変更料が発生しますので、あらかじめご確認の上ご変更をお願いいたします。
     
    キャンセル料、変更料のかかる対象日を教えてください。
    キャンセル料、変更料の対象となるのは原則としてご出発の30日前から(ピーク時は40日前から)です。キャンセル待ちの場合でも一部金(旅行代金の20%)が必要です。お座席がご用意できなかった場合は、一部金をご返金させていただきます。(手数料は、弊社が負担いたします)但し、ツアーによっては異なる場合もございますので、担当コンシェルジュにご相談ください。
     
    オプショナルツアーのキャンセルはできますか?
    承ります。担当のコンシェルジュにおたずねください。
     
    キャンセル料の返金は、どんな方法がありますか?
    お支払いいただいた方法で返金いたします。
  •  
    入国時に必要なパスポートの残存有効期間を教えてください。
    パスポートの残存有効期間やビザの有無の情報は、担当コンシェルジュまでお問い合わせください。 なお、外国籍のお客様は規定が異なる場合がございますので、必ず各国大使館へご自身でお問い合わせください。
     
    米国へ出発されるお客様へ
    大変重要ですので必ずお読みください。詳しくはこちらをご覧ください。
     
    VISAや入国に関する書類について
    国や地域によって異なります。担当コンシェルジュまでお問い合わせください。
  • 1お申し込みについて

     
    申込みできるのはいつからいつまでですか?
    ご出発の90日前から前日までお申込みいただけます。なお、ご旅行出発日前日の24時をまたぎますと、入力中であっても完了画面まで進めなくなります。余裕を持ってお申込みください。 ご旅行出発日当日は、東京海上日動の海外旅行保険インターネット契約サービスでお申込みいただけます。

    【インターネットでのお申込み】
    ご出発の90日前から前日までお申込みいただけます。なお、ご旅行出発日前日の24時をまたぎますと、入力中であっても完了画面まで進めなくなります。余裕を持ってお申込みください。 ご旅行出発日当日は、東京海上日動の海外旅行保険インターネット契約サービスでお申込みいただけます。

    【郵送でのお申込み】
    ご出発の半年前からお申込みいただけます。郵送の場合、インターネットでお申込みいただくより保険証券の発行やお振込みのお手続きに時間がかかります。そのためご出発の1週間前までにお申し込みください。
     
    申込みできる年齢に制限はありますか?
    18歳未満のお客様は、保険のお申込人(ご契約者)になることができません。18歳以上の方をお申込人(ご契約者)として、ご契約手続きをお進めください。 18歳未満のお客様で加入を希望される場合は、こちらからお手続きください。 ※ご旅行者(被保険者)については、年齢制限はありません。
     
    携帯電話から申込みできますか?
    スマートフォンでしたらお申込みいただけます。 ※一部未対応の機種がございます。その際には、パソコンに転送の上お手続きください。 ※スマートフォン以外の携帯については、ご利用いただけません。
     
    加入できる保険料とその補償内容を教えてください。
    保険料と補償内容はこちらからご確認いただけます。さらに補償額の充実したプランをご希望の方には別途パンフレットをお送りいたしますので、担当コンシェルジュまでお問い合わせください。
     
    同行者の保険もまとめて一緒に加入できますか?
    こちらのページより10名様分までまとめてご加入いただけます。
     
    参加申込書では「加入しない」を選んだのですが、後日加入することはできますか?
    はい、後日でもご加入いただけます。こちらよりお申込みください。
     
    外国籍でも申し込みできますか?
    外国籍の方でも、お申込み時に日本にいらっしゃる方はお申込みいただけます。ただし、ご契約の内容、重要事項説明書、約款は全て日本語ですので、これらを十分ご理解いただいた上でお申込みください。
     
    海外に居住していますが、申込みできますか?
    お申込み時点で日本にいらっしゃらない場合はお申込みいただけません。
     
    クレジットカードを持っていませんが、申込みできますか?
    お申込みにはクレジットカードが必要です。ご本人様名義のカードをお持ちでない場合、ご親族名義のクレジットカードでもお申込みいただけます。 ※ご親族とはお申込人(ご契約者)の6親等以内の血族、配偶者および3親等以内の姻族にかぎります。

    2保険証券について

     
    保険証券はいつ届きますか?
    お申込み後、1週間~10日程でお申込人(ご契約者)のご住所宛に郵送いたします。
     
    保険証券が届かないのですが、どうすればいいですか?
    お申込み後、1週間~10日程でお申込人(ご契約者)のご住所宛に郵送いたします。ご旅行出発日に間に合わない場合は、「契約確認書」を印刷してお持ちいただくか、証券番号、被保険者名、ご契約内容および渡航先の海外総合サポートデスクの電話番号をお控えになって、ご出発ください。
     
    「契約確認書」は保険証券の代わりになりますか?
    「契約確認書」は保険証券の代わりにはなりません。ご出発までに保険証券がお手元に届いた場合は、「保険証券」をお持ちください。 「契約確認書」は保険証券ではないため、サービスをご利用いただく際に、ご契約内容の確認にお時間がかかったり、医療機関で治療費用を立て替えていただく場合があります。
     
    「契約確認書」を印刷するプリンターがないのですが、どうしたらよいですか?
    「契約確認書」の以下の内容をお手元にお控えください。
    ・証券番号
    ・被保険者名
    ・補償内容
    ・海外総合サポートデスクの連絡先

    3保険契約のキャンセルや内容変更について

     
    保険期間を変更できますか?
    最初に、東京海上日動の海外旅行保険システム(Trip-i)のマイページから契約の取消を行ってください。 続いて、こちらから再度ご入力・お申込みを行ってください。
     
    ご旅行者(被保険者)の名前を変更できますか?
    最初に、東京海上日動の海外旅行保険システム(Trip-i)のマイページから契約の取消を行ってください。 続いて、こちらから再度ご入力・お申込みを行ってください。
     
    お申込人(ご契約者)の名前を変更できますか?
    最初に、東京海上日動の海外旅行保険システム(Trip-i)のマイページから契約の取消を行ってください。 続いて、こちらから再度ご入力・お申込みを行ってください。
     
    住所を誤って申込みしてしまいました。変更できますか?
    最初に、東京海上日動の海外旅行保険システム(Trip-i)のマイページから契約の取消を行ってください。 続いて、こちらから再度ご入力・お申込みを行ってください。
     
    保険契約の取消をしたいのですが、どのようにしたらよいですか?
    東京海上日動の海外旅行保険システム(Trip-i)のマイページからお手続きできます。 なお、取消のお申し出時期により、インターネット上でお手続きいただけない場合がございます。その際は、弊社または東京海上日動へご連絡ください。

    4保険おすすめメールについて

     
    メールの受信をとめたいのですが、どうしたらよいですか?
    こちらからお手続きいただけます。なお、ご旅行出発日以降は、保険をご契約されていないお客様へメールが配信されることはありません。
     
    旅行をキャンセルしたのに、保険案内のメールが届いたのですが、どういうことですか?
    ご旅行キャンセルと保険のご案内は連動しておりません。メールの配信停止をご希望のお客様は、こちらからお手続きいただくか、弊社または東京海上日動へご連絡ください。
     
    メールを消してしまったのですが、再送してもらえますか?
    こちらから海外旅行保険の各種お手続きができます。 なお、パスワードがご不明の場合は「パスワードの再発行」からお手続きください。
  •  
    トラベル・コンシェルジュとはどういうものですか?
    お客様一人ひとりに寄り添った、きめ細かいサービスを提供いたします。
    1.行き先ごとにセクション専門担当を設置し、よりプロフェッショナルな視点からプランをご提案いたします。
    2.お問い合わせからご帰国まで、全て専属担当制でご対応させていただきます。
    3.「別のホテルに移動したい」「同行者と出発地が違う」など、旅のアレンジが得意です。
    詳しくは、こちらをご覧ください。
     
    メルマガ配信停止はどうすれば良いですか?
    こちらからお手続きいただけます。解除できない場合は、magazine@tabikobo.comまでご連絡ください。
     
    パンフレットはありますか?
    パンフレットのご用意がございません。HPでツアーをご覧ください。
     
    個人情報の取り扱いについて(プライバシーポリシー)
    当社は、当社が取り扱う全ての個人情報の保護について、社会的使命を十分に認識し、本人の権利の保護、個人情報に関する法規制等を遵守します。詳しくは、プライバシーポリシーをご覧ください。
     
    領収書の発行はできますか?
    承ります。担当コンシェルジュにお申し付けください。
     
    ホテルの星の数はどのように決めているのですか?
    旅工房では、ホテルの星の数やグレード・クラスは、ホテルや現地手配会社から直接情報を入手した上で、ツアーに反映させております。
    ※ホテルの名称はホテル側の都合により変更になる場合があります。
     
    日系ホテルの安心な点はどこですか?
    日本語が話せるスタッフが常駐しておりますので、 外国語に自信のない方でも言葉の心配をすることなくご滞在いただけるホテルです。また、日本人向けのサービスも充実しているのが魅力です。
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